Споживач має право протягом 14 днів з дня покупки (не враховуючи день придбання) обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором або не може бути використаний за призначенням. Про це йдеться у статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів»,
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право придбати будь-які інші товари, або одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару. Також можна поміняти товар на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. При поверненні грошей розрахунки зі споживачем проводяться виходячи з вартості товару на момент його покупки. Гроші повертаються в перебігу семи днів.
Вимоги споживача розглядаються лише після уточнення прізвища замовника і номера замовлення, повної комплектації товару, заводської упаковки, на якій є штрих код, гарантійного талона. Заміна товару або повернення грошей можлива тільки при дотриманні всіх умов і процедур.
Товар, який не має суттєвих недоліків, не є новим, тобто був у використанні. З моменту придбання товару пройшло понад 14 днів. При перевірці якості товару виявлені ознаки стороннього втручання (розкриття, спроба ремонту) або порушені інші умови гарантійного обслуговування. Відсутній документ, що підтверджує факт купівлі товару, або гарантійний талон, повна комплектація товару.
Відмову можна отримати й у випадку, якщо товар включений до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів». Цей документ затверджує перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).
Про це інформує головне управління Держпродспоживслужби в Черкаській області
Читайте також: Фахівці комунальних підприємств Черкас обмінюватимуться інформацією про споживачів
