Одним із найпоширеніших способів торгівлі сьогодні став продаж товарів через інтернет-магазини. Разом з тим збільшується кількість споживачів, які користуються такими послугами, а також звертаються зі скаргами на порушення їхніх прав, які визначені Законом України “Про захист прав споживачів”.
Протягом 2023 року до управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Черкаській області надійшло 32 письмові звернення щодо покупки товарів через Інтернет. Аналіз цих звернень показує, що споживачі не можуть повністю реалізувати свої права, які визначені Законом України “Про захист прав споживачів”.
Більшість звернень не містить інформації про найменування продавця та його місцеперебування, а також не вказує іншої інформації, окрім адреси електронної пошти та номеру мобільного телефону. Адреси, які вказані у накладних, є адресами поштових відділень, а не інтернет-магазинів. Отриманий товар не завжди відповідає замовленому за зображенням, описом, розміром, якістю матеріалу та іншими характеристиками, які вказав продавець. Тому, щоб уникнути неприємностей та зберегти свої кошти, рекомендується споживачам звертати увагу на інформацію, яка повинна бути на сайті інтернет-магазину згідно з Законом України “Про захист прав споживачів”.
При замовленні товару слід уникати умов про попередню оплату й здійснювати оплату за фактом отримання товару після його огляду та перевірки. Якщо товар доставляється кур’єром, слід переконатися, що він надає документ, що підтверджує придбання товару. При отриманні товару слід оглянути його та перевірити його роботу в присутності кур’єра або представника пошти. Якщо виявлено недоліки у товарі, слід звернутися з письмовою претензією до продавця.
Громадяни також можуть отримати кваліфіковані консультації у Головному управлінні Держпродспоживслужби в Черкаській області (де й надали цю консультацію), зателефонувавши за номером (0472) 33 12 08.
