Сьогодні соціальні функції Пенсійного фонду України, який реалізує державну політику з питань пенсійного забезпечення громадян, суттєво розширено. Згідно з рішенням уряду на нього покладено й виплату громадянам субсидій і пільг замість органів соцзахисту. Що й відбувається вже з 1 жовтня. А з 1 грудня Пенсійний фонд України їх же й призначатиме.
Окрім того, згідно з Законом України «Про внесення змін до Закону України «Про загальнообов’язкове державне соціальне страхування» з 1 січня 2023 року до ПФУ буде приєднаний Фонд соціального страхування. Тож і страхові виплати, зокрема в разі тимчасової втрати працездатності чи нещасних випадків, також відбуватимуться через Пенсійний фонд.
Це великий обсяг роботи. Але й Пенсійний фонд України, завдяки проведеним у цій структурі за останні роки реформам, до неї готовий. Запровадження новітніх інформаційних технологій у всіх підрозділах ПФУ, об’єднаних в одну цілісну систему, доступність для користувачів електронних послуг вебпорталу ПФУ і його постійна модернізація, переведення надання послуг в електронний формат, запровадження системи онлайн-консультацій для громадян, забезпечення сучасними технічними засобами підрозділів у всіх регіонах, створення сервісних центрів європейського рівня — всього, що зроблено для відповідності роботи цієї галузі світовим стандартам, покращенню якості обслуговування громадян, не перерахувати. Та головне, що працюють у цій системі спеціалісти найвищого професійного рівня, відповідальні й чуйні до проблем соціально незахищених людей. Такі, як у відділенні обслуговування громадян №2 (сервісний центр) у Черкасах, — одному з підрозділів головного управління Пенсійного фонду України в Черкаській області. Очолює його спеціаліст із майже сорокарічним стажем у державній службі Павло Котик, із яким — й наша розмова.
— Павле Миколайовичу, пенсійна система посідає значиме місце в житті суспільства. І коли вона працює без збоїв, а якість обслуговування покращується, то й у людей є впевненість у житті, в майбутньому. А це особливо важливо в наш час, коли через війну, розв’язану в Україні російським агресором, усім нам доводиться долати немало випробувань.
— Пенсійний фонд України, який реалізує соціальну політику держави, завжди був і сьогодні залишається надійною опорою для старшого покоління, для вразливих категорій громадян, що потребують державної фінансової підтримки.
Так, уже вісім місяців триває війна з рашистською ордою за незалежність і цілісність України. Немає жодного сумніву, що Перемога буде за нами. Збройні сили України вже звільняють захоплені ворогом території, починає відновлюватися інфраструктура поруйнованих міст і сіл, активно діють волонтери для підтримки армії, весь народ об’єднаний непорушною вірою в Перемогу. Безумовно, маємо немало складнощів. Але незмінною залишається стабільність у суспільстві. В першу чергу завдяки соціальній політиці, яку проводить держава і яку реалізує в тому числі й Пенсійний фонд.
Вчасно і в повному обсязі спрямовуються кошти на пенсійні виплати. Мало того, відповідно до чинного законодавства відбуваються й індексація та перерахунки пенсій — згідно з Законом України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування», зі збільшенням прожиткового мінімуму, мінімальної заробітної плати, людям, які досягли 70, 75, 80 років, військовослужбовцям та іншим категоріям громадян, яким призначене пенсійне забезпечення.
— Роботи у спеціалістів Пенсійного фонду завжди немало. І вона аж ніяк не проста, якщо зважити на ще й психологічне навантаження, яке отримують ваші працівники, контактуючи з людьми, у яких нелегкі долі, а часом — і характери.
— Тактовність, виваженість, чуйність до людських проблем — цими рисами відзначаються всі працівники нашого сервісного центру. Фахове й коректне обслуговування, коли відвідувачі отримують відповіді на будь-які питання, пов’язані з пенсійним законодавством, — все це створює особливу атмосферу, яка викликає у тих, хто до нас звертається, почуття надійності й довіри до нашої пенсійної установи. Люди отримують детальну й вичерпну інформацію, допомогу в оформленні документів, роз’яснення тощо. Так само вичерпні відповіді надаються по телефону, в онлайн режимі.
Безумовно, специфіка нашої роботи така, що неможливо бути відстороненими від людських доль. Вони проходять крізь серце й душу наших спеціалістів. Особливо важко було тоді, коли ми почали приймати вимушено переміщених осіб із зони бойових дій. Харків, Чернігів, Суми — всі переселенці в стресовому стані, напружені від пережитого, але з надією, що тут їм допоможуть. І ми це робили й продовжуємо робити сьогодні, надаючи цим людям увесь спектр послуг, діючи за екстериторіальним принципом обслуговування громадян, запровадженим Пенсійним фондом України. Ця нова технологія передбачає опрацювання заяв про призначення/перерахунок пенсій бек-офісами територіальних органів фонду, незалежно від того, де було прийнято заяву та де проживає пенсіонер. І такий підхід до вирішення питань пенсіонерів-переселенців себе виправдав. Ми приймаємо заяву від громадянина, надсилаємо її за його місцем проживання, де й нараховується/перераховується йому пенсія, яку він може отримати в будь-якому населеному пункті України. До речі, заяву можна подати і в електронній формі — через особистий кабінет на веб-порталі ПФУ.
— Відділення обслуговування громадян №2 (сервісний центр) розташоване в Черкасах на вулиці Хіміків, 50, — це пенсійна установа сучасного типу, яка давно була необхідна обласному центру. Просторе, комфортне для відвідувачів приміщення, відремонтоване за новітніми технологіями, прийнятні для громадян умови прийому, комп’ютерне оснащення, пандус, зручності, інклюзивна інфраструктура, пізнавальне наповнення стендів — усе працює для якісного обслуговування пенсіонерів та застрахованих осіб. По суті, навіть саме облаштування сервісного центру, а тим більше — високий професійний рівень ваших працівників викликає повагу людей.
— Протягом останніх років Пенсійний фонд України багато зробив для приведення приміщень своїх установ до єдиних стандартів. Аналогічно нашому створено і діє приміщення в м.Сміла.
Пенсіонери за віком, інваліди різних груп інвалідності, особи, постраждалі внаслідок Чорнобильської катастрофи, учасники АТО та ООС, військові, які отримали інвалідність на фронті російсько-української війни, громадяни, які отримують пенсію в разі втрати годувальника, полеглого за суверенітет нашої держави, — не перерахувати всіх, хто має право на пенсію та хто її отримує і кому наш сервісний центр у всіх пенсійних питаннях надає фахову підтримку. І до кожного з цих людей ми ставимося з увагою. Не тому, що ми — службовці, які до цього зобов’язані, а передусім як люди, — сердечно, з розумінням і внутрішньою потребою завжди прийти на допомогу. Працівники Пенсійного фонду України, соціальних служб, волонтери — всі ми сьогодні діємо на соціальному фронті, від якого залежить стабільність у суспільстві, благополуччя людей, яким необхідна наша допомога.
Щиро зичу всім своїм колегам щастя, здоров’я, професійних і життєвих успіхів, злагоди і добробуту родинам. А нашій рідній Україні — Перемоги, миру і процвітання!
Інтерв’ю вела Наталія Віргуш
